1. Aceitação dos Termos
Ao interagir com os canais de atendimento digital da Efecinco Tecnologia, incluindo nosso WebChat (webchat.efecinco.com.br), contas corporativas no WhatsApp ou formulários integrados, você concorda expressamente com os presentes Termos de Serviço e com a nossa Política de Privacidade.
Caso não concorde com qualquer uma das disposições aqui contidas, recomendamos a não utilização dos nossos canais eletrônicos de atendimento.
2. Descrição dos Serviços
A plataforma provê um ambiente centralizado e moderno de mensageria para suporte ao cliente, permitindo:
- Comunicação em tempo real entre usuários/clientes e atendentes técnicos ou comerciais.
- Triagem e direcionamento automatizado baseado em inteligência artificial para filas específicas de departamento.
- Abertura, acompanhamento e registro de chamados e solicitações técnicas de helpdesk.
- Envio e recebimento de informações, orientações técnicas, avisos de sistema e arquivos de apoio (documentos, relatórios, fotos de telas).
3. Regras de Conduta e Uso Adequado
Ao utilizar nossos canais, o usuário compromete-se a manter uma conduta respeitosa e lícita, sendo estritamente proibido:
- Enviar mensagens com conteúdo ofensivo, difamatório, ameaçador, discriminatório ou ilícito.
- Tentar burlar mecanismos de segurança, injetar códigos maliciosos, scripts nocivos ou executar ataques cibernéticos contra a plataforma.
- Utilizar ferramentas automatizadas para envio massivo não solicitado (Spam / Flooding).
- Fazer-se passar por outra pessoa física ou jurídica (falsidade ideológica).
Medidas de Proteção
O descumprimento destas diretrizes poderá resultar no encerramento imediato do atendimento, bloqueio temporário ou permanente do número e, quando aplicável, comunicação às autoridades competentes.
4. Integrações e Termos da Meta / WhatsApp
A comunicação via WhatsApp é viabilizada através das APIs e serviços da Meta Platforms Inc.. O usuário reconhece que o uso do aplicativo WhatsApp está sujeito também aos Termos de Serviço do WhatsApp e às Políticas de Privacidade do WhatsApp.
5. Disponibilidade e Nível de Serviço (SLA)
A Efecinco Tecnologia emprega os melhores esforços técnicos para garantir a máxima disponibilidade e estabilidade de seus canais. Não obstante, o serviço pode sofrer interrupções momentâneas em decorrência de:
- Manutenções preventivas ou corretivas programadas na infraestrutura de servidores.
- Instabilidades ou indisponibilidades na rede mundial de computadores ou nas operadoras de telecomunicações.
- Falhas ou interrupções nos servidores e serviços globais da Meta / WhatsApp.
- Eventos de força maior ou caso fortuito.
6. Propriedade Intelectual
Todos os softwares, códigos-fonte, arquiteturas de sistema, interfaces visuais, logotipos e marcas associadas ao WebChat e à Efecinco Tecnologia são de propriedade exclusiva da empresa ou de seus licenciadores, protegidos pela legislação de direitos autorais e propriedade industrial.
7. Limitação de Responsabilidade
Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a Efecinco Tecnologia não responderá por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes do uso inadequado do canal pelo usuário ou de instabilidades de terceiros (operadoras de telefonia e servidores da Meta).
8. Privacidade e Proteção de Dados
A privacidade e a proteção de dados pessoais são valores fundamentais para a nossa empresa. Para informações detalhadas sobre como seus dados são tratados e como solicitar a exclusão deles, consulte:
9. Modificações dos Termos
A Efecinco Tecnologia reserva-se o direito de atualizar ou alterar estes Termos de Serviço periodicamente para refletir melhorias no sistema ou mudanças legislativas. Quaisquer alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação nesta página.
10. Legislação Aplicável e Foro
Estes Termos de Serviço são regidos e interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca da sede da empresa para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos.